Ce que l'IA peut et ne peut pas faire pour vous

Un mail « parfait », avec une date fausse

Martine, assistante dans une PME du bâtiment, essaie un assistant d'IA pour la première fois. Elle tape : « Écris un mail pour décaler la livraison de carrelage. » En trois secondes, elle obtient un mail poli, bien tourné… qui annonce la livraison « le lundi 15 » et parle d'un « souci de stock ». Aucun des deux n'est vrai.

🤔 À votre avis ?

Répondez avant de lire la suite : se tromper ici aide à mieux retenir.

Pourquoi l'IA a-t-elle inventé une date et une raison ?

AParce que l'outil est de mauvaise qualitéBParce qu'elle ne savait rien et a comblé les trous avec du plausibleCParce qu'elle a consulté le planning de l'entreprise

Un stagiaire très rapide, pas un expert infaillible

Imaginez un stagiaire très rapide, qui a lu énormément de textes, mais qui ne connaît ni vos clients, ni votre entreprise, ni vos habitudes. C'est une bonne image d'un assistant d'IA comme ChatGPT, Claude, Copilot ou Gemini.

Une IA générative écrit un texte plausible à partir de votre demande. Plausible ne veut pas dire exact : elle peut se tromper sur un fait, un chiffre ou une date, avec le même aplomb que lorsqu'elle a raison. Trois idées suffisent pour bien l'utiliser :

1. Elle ne sait que ce que vous lui dites. Le reste, elle le devine.
2. Elle travaille par conversation. « Plus court », « plus chaleureux » : chaque échange améliore le résultat. Une première réponse moyenne est un brouillon, pas un échec.
3. Elle ne remplace pas votre jugement. Elle ne sait pas si une remise est une bonne idée, ni si un client mérite un appel plutôt qu'un mail.

Ce que vous lui confiez, ce que vous gardez

Vous lui confiez : le premier jet d'un mail, la reformulation (plus court, plus poli), le résumé d'un long échange, la préparation d'un rendez-vous (les questions à poser).

Vous gardez : la décision (accepter, refuser, négocier), la vérification des chiffres, des dates et des noms, et la relation quand elle est délicate (un client mécontent, une annonce difficile).

🗂️ À vous de trier

Martine confie-t-elle cette tâche à l'IA, ou la garde-t-elle ?

1. Écrire le premier jet d'une relance de devis

   Je confieJe garde

2. Décider d'accorder une remise de 10 % à un client

   Je confieJe garde

3. Résumer un fil de 15 mails en 5 lignes

   Je confieJe garde

4. Vérifier la date de livraison annoncée dans le mail

   Je confieJe garde

5. Rendre un mail agacé plus courtois

   Je confieJe garde

6. Annoncer à un client fidèle qu'on ne peut plus travailler avec lui

   Je confieJe garde

Rangez les 6 éléments restants

Qui, quoi, comment, avec quoi

La qualité de la réponse dépend surtout de la consigne, la demande que vous écrivez. Une bonne consigne répond à quatre questions :

1. Qui suis-je, et à qui j'écris ?
2. Quoi : que dois-je obtenir ?
3. Comment : quel ton, quelle longueur ?
4. Avec quoi : les informations utiles (sans données sensibles, voir l'étape 2).

🧭 Exemple pas à pas : La consigne de Martine, reconstruite

Repartons de sa consigne de trois mots : « Écris un mail pour décaler la livraison de carrelage. »

Qui ?

« Je suis assistante dans une PME du bâtiment. J'écris à notre fournisseur de carrelage, avec qui nous travaillons depuis des années. »

Avant de continuer : à votre avis, que fait-on à l'étape suivante ?

Voir l'étape 2 sur 5Tout afficher

⚡ Question éclair

Il manque un élément à cette consigne : « Je suis gérant d'un garage. Écris un mail à un client pour lui dire que sa voiture sera prête vendredi au lieu de mercredi. » Lequel ?

ALe « qui »BLe « comment » (ton, longueur)CLe « quoi »

À vous de jouer

✍️ À vous de jouer : La consigne des trois clients · environ 8 min

Martine doit prévenir trois clients qu'un chantier prend une semaine de retard : fin des travaux le 24 au lieu du 17, à cause d'une livraison de matériaux en retard. Elle a écrit : « Écris un mail pour le retard. »

Réécrivez sa consigne avec les quatre éléments.

Votre réponse (facultatif, gardée sur cet appareil)

J'ai essayé, voir le corrigé

Maintenant, avec votre propre outil d'IA, en 10 minutes :

☑️ Mon premier essai · 0/6

• Je choisis un vrai mail à écrire cette semaine, sans enjeu important
• J'écris d'abord une consigne courte, spontanée, et je lis le résultat
• Je réécris la consigne avec qui, quoi, comment, avec quoi
• Je demande un ajustement en une phrase (« plus court », « sans jargon »)
• Je vérifie les faits (dates, montants, noms) avant tout envoi
• Je supprime toute phrase que je n'aurais jamais écrite

🧩 Pour votre livrable

Ma première consigne

La première pièce de votre kit assistant.

Ma consigne type « mail court à un client ou un fournisseur », avec mes mots

Exemple : Je suis [mon rôle]. Écris un mail à [destinataire] pour [objectif]. Ton [ton], [n] lignes maximum.

L'outil d'IA que j'utilise, et pour quoi (personnel ou professionnel)

Exemple : Claude, sur mon ordinateur personnel, pour des mails anonymisés