← Clarifier votre offre et votre client idéal
Exercice · 35 min
Faire passer le test à votre offre
Une offre floue ne se plaint pas, elle se fait oublier
Nathalie est formatrice indépendante. Quand on lui demande son métier, elle répond : « Je fais de la formation en bureautique, un peu d'accompagnement, de la mise en page, du dépannage, et je peux aussi aider pour les tableaux. » Son interlocuteur hoche la tête, puis passe à autre chose.
Personne n'a mal compris. Personne n'a retenu non plus. Une offre floue ne provoque aucune plainte : elle provoque du silence, et personne ne pense à vous quand un besoin apparaît.
À votre avis ?
Répondez avant de lire la suite : se tromper ici aide à mieux retenir.
Une personne vous écoute présenter votre activité pendant deux minutes. Que retient-elle le plus probablement ?
Cinq questions suffisent pour tester une offre
Pour chaque question, répondez 0 (non), 1 (à moitié) ou 2 (oui). Soyez sévère : répondez pour aujourd'hui, pas pour ce que vous espérez.
| Question | Ce qu'elle vérifie |
|---|---|
| 1. Puis-je dire ce que je fais en une phrase, sans « et aussi » ? | La phrase |
| 2. Puis-je décrire en une phrase la personne que j'aide en priorité ? | Le client |
| 3. Puis-je dire quel problème avait mon client avant de venir me voir ? | Le problème |
| 4. Mon client sait-il quoi me demander et ce qu'il obtient ? | Le choix |
| 5. Un de mes clients pourrait-il me recommander en une phrase à un proche ? | Le bouche-à-oreille |
Le score va de 0 à 10. C'est un repère de travail que nous vous proposons, pas une norme : une question à 0 ou 1 vous montre où agir en premier.
Exemple pas à pas : Le test de Nathalie
Question 1 : la phrase
Nathalie ne peut pas se présenter sans « et aussi ». Elle compte cinq services dans sa réponse. Elle se met 0.
Questions 2 et 3 : le client et le problème
Elle a surtout travaillé pour des petites entreprises, mais aussi pour des particuliers. Elle sait que ses clients « perdent du temps sur leurs tableaux », sans l'avoir jamais formulé. Elle se met 1 et 1.
Questions 4 et 5 : le choix et le bouche-à-oreille
Ses clients lui demandent « un petit coup de main » et elle ajuste à chaque fois. Ils la recommandent par un « elle est gentille et compétente ». Elle se met 0 et 0.
Résultat
0 + 1 + 1 + 0 + 0 = 2 sur 10. Elle repère trois zéros : la phrase, le choix et la recommandation. Ils pointent tous vers un même défaut, une offre qui se dit en liste plutôt qu'en une idée.
Avant de continuer : à votre avis, que fait-on à l'étape suivante ?
Le flou se repère dans les mots que vous employez
Le flou a des signes qui se reconnaissent vite : une liste de services, des mots qui conviennent à tout le monde (« solutions », « accompagnement », « sur mesure »), un client décrit par « tout le monde » ou « toute entreprise ».
Une phrase claire fait le contraire : elle nomme qui vous aidez, pour quel problème et ce que le client obtient.
À vous de trier
Cette phrase d'offre est-elle plutôt floue ou plutôt claire ?
« Je propose des solutions sur mesure pour tous vos besoins. »
« J'apprends aux équipes de petites entreprises à gagner du temps sur leurs tableaux. »
« Formation, accompagnement, mise en page, dépannage et conseil. »
« J'entraîne chez eux les actifs qui n'ont pas le temps d'aller en salle. »
« Je prépare les artisans à présenter leurs devis sans erreur de calcul. »
À vous de jouer
Calculateur
Votre score au test
- Votre score sur 10
- 2
- Nombre de questions à 0
- 3
Les valeurs de départ sont celles de Nathalie. Remplacez-les par les vôtres.
À vous de jouer : Votre test, vos mots · environ 6 min
Passez maintenant votre propre offre au test, en vous mettant 0, 1 ou 2 à chaque question. Reportez le score dans le calculateur.
Puis, sans réfléchir longtemps, écrivez comme vous le diriez à un inconnu ce que vous faites. Soulignez ensuite les mots flous : les listes, les « et aussi », les mots qui conviennent à tout le monde.
Pour votre livrable
Mon test de départ
Reportez votre score et ce que vous avez trouvé de flou.
Exemple : 2
Exemple : Cinq services dans ma réponse, et aucun client nommé.
La suite vous attend
Encore 5 étapes, avec cas pratiques, quiz corrigés et votre livrable. 14 €, paiement unique.
À la fin, vous aurez : Ma fiche d'offre : mon test de départ, le portrait de mon client idéal, ma liste « problème, résultat attendu, preuve », mes deux ou trois formules avec ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas, ma phrase d'offre, ma présentation de 30 secondes, mon texte de présentation, mon plan de test auprès de cinq personnes et mes intentions « Quand… alors je… ».
Pas encore décidé(e) ? Créez votre espace (30 secondes, sans engagement) pour garder vos notes et faire le quiz de cette étape.